1、如何才能成为银座网的会员呢？








答：您可以通过以下几种途径成为我们的会员：








（1） 登录网站www.yinzuo100.com，点击“免费注册”后按照提示填写相关信息即可成为银座网的会员。








（2）济南地区用户致电400 658 6060，外地用户致电0531-67890999通过客服人员帮助您完成信息注册后也可成为银座网的会员。








 
2、怎样修改会员个人信息？








 答：银座网商城会员登录后进入“会员中心——个人信息”即可修改个人信息。












3、会员个人信息是否会被泄漏出去？








答：完全不用担心，您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝，银座网隶属山东省商业集团公司，是国有大型零售企业，将全力保证您的注册信息安全。








 








 4、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？








答：可以，我们十分期待您提出的宝贵意见。银座网受理建议或投诉的邮箱是：xiaohongmao@yinzuo100.com。








 








5、如何进行网上购物？








答：请参阅购物流程。








 








6、我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？








答: 您只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式及送货方式即可。








 








7、如何查询订单？








答：银座网为顾客提供自助订单查询功能，您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。银座网注册会员可登录后，进入“会员中心-订单中心”查询订单情况。








 








8、怎么修改订单商品数量？








答：在购物车页面点击要修改订购数量的商品信息行中的数量输入框，输入新的订购数量；或点击数量左右两边的加号或减号，即修改成功，订单总金额也会随订购商品数量的修改而及时更新。








 








9、在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？








答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。在线支付的支付额度是由您进行在线支付账户的归属银行决定的，具体额度请咨询相应银行。








 








10、送货上门支持刷卡吗？ 自提点周末可以自提吗？自提点能货到付款吗？








答：由银座网快递配送的商品，支持现金、银行卡、银座贵宾卡、山东一卡通支付；其他快递配送的商品，暂时不支持刷卡。统一银座自提门店周末照常营业；目前自提门店活到付款，支持现金支付。








 








11、哪些地区支持货到付款？








答：请参阅送货上门








 








12、下单后，我能做什么？








答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货；








如果选择货到付款，您可以进入“会员中心”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备；








在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。








 








13、商城销售的商品质量会有问题吗？如何保障？








答: 我们销售的所有产品，均为厂家或者正规渠道直接供货，受国家相应法律法规保护；银座网销售产品均有机打发票。凭银座网发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。银座网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。








 








14、签收商品是需要注意什么？








答：当您在收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后再签收。








 








15、如何进行商品咨询?








答: 您可以通过电话，在线客服或者直接在产品详细页面的购买咨询中留言，我们会第一时间为您解答购物问题。








 








 16、产品如何保修？








答：银座网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。








 








17、非商品自身质量问题是否可以退货？








答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”。








 








18、如何选择赠品








答：（1）如果您购买的商品符合我们设定的促销（赠品）规则，在购物清单下方会列出您可以得到的赠品及数量。








        （2）如果您修改了你购买的商品数量，系统会重新计算您可获得的赠品及数量。








 








19、怎样才能参加团购








答：进入您要参加的一个团，点击“我要团购”或者“购买”，填写好自己的联系方式和具体的购买内容提交后，发起人会直接联系您，确认您的报名信息（这里您的联系方式只有发起人可以看到）。请不要忘记在团购结束以后，对发起人做出公正的评价，以便其他人参考。








 








20、无货商品什么时候能到货？








答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以拨打我们的客服电话留下相关信息，一旦商品有货，我们会通知您。








 








21、下单后何时可以收到货？








答：请参阅送货上门








 








22、收货时发现问题可以拒收吗？








答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。请注意，银座网不支持订单中部分商品拒收，如您需要拒收一张订单中的某件商品，则整张订单均需退回。如确实马上需要某件商品，您可选择收货后，拨打银座网客服电话，办理退换货手续。详情请查看“退换货政策”。








 








23、商品包装问题？








答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4006586060，客服人员会帮您解决。








 








24、如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？








答：只要商品及商品的外包装没有损坏，并将出售时的原包装保存完整，您可以在7天内准备好本人签字确认的送货单，连同商品，通过电话通知我们的客服人员，在指定范围内，我们的送货员将前往您指定地点为您更换等值商品或退货。








 








25、可以添加多个收货地址吗？








答：可以，在你以登录状态下可以在当前收货地址的基础上添加多个收货地址，在下次填写订单信息时直接选择调用。








 








26、购买的商品能开发票？








答：银座网所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。








 








27、汇款确认后多久能够将货物发出？








答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。








 








28、我司的工作时间？








答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9：00—18：00；








注：如遇国家法定节假日，则以银座网公告发布放假时间为准，请大家届时关注。








 








29、如何将退款打回银行卡？








答：拨打客服电话留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。








 








30、订单付款后，我是否可以申请办理退款？








答：由第三方快递公司负责直接送达的订单，如宅急送，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心4006586060，由客服人员为您申请办理退款事宜。








 








31、下单时可以指定送货时间吗？








答：您可以指定工作日和节假日是否收货，银座网暂不支持在预约送货的具体时间点或时间段。