济南大厦购物城的“神秘VIP卡”
2019-05-13 14:28:38 点击：
Action 1：某钻石卡客人的私人服务
在杭州大厦的钻石卡、金银卡客户名单中，不乏全球500强的CEO、很少在公共场合露面的明星们，所以私人导购服务很受欢迎，另外，那些比较抗拒在拥挤人群中购物的客人也很喜欢，岑女士就属于这类客人。
上周末，她忙完自己公司的业务，忙里偷闲的时候就电话预约杭州大厦的礼宾车，30分钟后，凯迪拉克就停在她公司楼下，把她直接送到C座坤和店。
按照习惯，她总是先去VIP服务中心找客户经理聊天，因为没有吃午饭，客户经理还特别订了一份精致的商务餐，在她抵达之后的5分钟就送上来了。这次她提出想去玛花纤体继续瘦身疗程，还想买个TOD’S的包，上周在杂志上看到一款很中意，已经电话委托客户经理预留。
另外，晚上要在家里做饭，所以想买点牛排和有机蔬菜，她还列了一份采购清单。
客户经理直接领她去B座的玛花纤体，两个小时疗程结束回到VIP服务中心，TOD’S的包包和清单上的所有食材都已经包装精美地放在桌子上了，刷卡付费之后，她满意地坐礼宾车回家。
Tips：
C座的VIP服务中心里有很多独立的空间，足以真正实现“私人服务”。你可以在商务洽谈室和客户见面，在娱乐上网区等待朋友，在贵宾接待室享受客户经理的单独服务，在商务自助餐区享用简餐……
Action 2：专门应对挑剔客人的高手
要懂得在眼花缭乱的购物城中，选中属于自己的那套配搭，着实不是件容易的事，尤其是当你决定要出席隆重商务宴请或是参加一场时尚派对，着装更不能出错。杭州大厦客服中心有几个名声在外的服装搭配咨询师，眼光独到，对客人的喜好非常了解，甚至能够在客人还没到来时就为之选配好全套行头，因为满意率很高，他们的客人常常会为几套配搭埋单。
小贝就是那里的常客，每次换季他都会花上一个下午约服装配搭师为他挑选服装，杰尼亚的正装、D&G的牛仔裤、Ferragamo的包包……如果试穿得久了，服务人员还会送上一份三明治外加蔬菜、水果沙拉，或是一杯香甜咖啡。
Tips：
贵宾间很宽敞，有舒适的沙发和很多面镜子，最关键的是咨询师服务细致，大到衣物的材质和造型，小到一块丝巾要怎么围，就算再挑剔的客人也会挑不出刺儿的。
Action 3：为不花钱的客人服务，真的假的？
服务者：金钥匙宾客助理
很多百货店、Shopping Mall的眼睛只盯着有钱人或愿意来这里花钱的客人，但真正大气的百货店不会只为花了钱的客人提供服务。
刚过35周岁生日的金毅是B、C座连廊处的宾客助理，常常为很多客人解答难题，他帮助七八岁的小孩子，告诉他们怎样才能到达附近的科技馆，也指引过七旬老人，去哪里能买到药片。
Tips：
22个宾客助理和4个领班是购物城的“救火队员”，凡是场内有突发事件，他们都第一时间出现，对客人进行简单急救，并协调场内正常秩序。
在杭州大厦的钻石卡、金银卡客户名单中，不乏全球500强的CEO、很少在公共场合露面的明星们，所以私人导购服务很受欢迎，另外，那些比较抗拒在拥挤人群中购物的客人也很喜欢，岑女士就属于这类客人。
上周末，她忙完自己公司的业务，忙里偷闲的时候就电话预约杭州大厦的礼宾车，30分钟后，凯迪拉克就停在她公司楼下，把她直接送到C座坤和店。
按照习惯，她总是先去VIP服务中心找客户经理聊天，因为没有吃午饭，客户经理还特别订了一份精致的商务餐，在她抵达之后的5分钟就送上来了。这次她提出想去玛花纤体继续瘦身疗程，还想买个TOD’S的包，上周在杂志上看到一款很中意，已经电话委托客户经理预留。
另外，晚上要在家里做饭，所以想买点牛排和有机蔬菜，她还列了一份采购清单。
客户经理直接领她去B座的玛花纤体，两个小时疗程结束回到VIP服务中心，TOD’S的包包和清单上的所有食材都已经包装精美地放在桌子上了，刷卡付费之后，她满意地坐礼宾车回家。
Tips：
C座的VIP服务中心里有很多独立的空间，足以真正实现“私人服务”。你可以在商务洽谈室和客户见面，在娱乐上网区等待朋友，在贵宾接待室享受客户经理的单独服务，在商务自助餐区享用简餐……
Action 2：专门应对挑剔客人的高手
要懂得在眼花缭乱的购物城中，选中属于自己的那套配搭，着实不是件容易的事，尤其是当你决定要出席隆重商务宴请或是参加一场时尚派对，着装更不能出错。杭州大厦客服中心有几个名声在外的服装搭配咨询师，眼光独到，对客人的喜好非常了解，甚至能够在客人还没到来时就为之选配好全套行头，因为满意率很高，他们的客人常常会为几套配搭埋单。
小贝就是那里的常客，每次换季他都会花上一个下午约服装配搭师为他挑选服装，杰尼亚的正装、D&G的牛仔裤、Ferragamo的包包……如果试穿得久了，服务人员还会送上一份三明治外加蔬菜、水果沙拉，或是一杯香甜咖啡。
Tips：
贵宾间很宽敞，有舒适的沙发和很多面镜子，最关键的是咨询师服务细致，大到衣物的材质和造型，小到一块丝巾要怎么围，就算再挑剔的客人也会挑不出刺儿的。
Action 3：为不花钱的客人服务，真的假的？
服务者：金钥匙宾客助理
很多百货店、Shopping Mall的眼睛只盯着有钱人或愿意来这里花钱的客人，但真正大气的百货店不会只为花了钱的客人提供服务。
刚过35周岁生日的金毅是B、C座连廊处的宾客助理，常常为很多客人解答难题，他帮助七八岁的小孩子，告诉他们怎样才能到达附近的科技馆，也指引过七旬老人，去哪里能买到药片。
Tips：
22个宾客助理和4个领班是购物城的“救火队员”，凡是场内有突发事件，他们都第一时间出现，对客人进行简单急救，并协调场内正常秩序。
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